Sürekli Devam Eden İnternet Sorunuma Çözüm Sunulmuyor!

15.06.2025 tarihinde bağlantım iki gündür kullanılamaz haldeydi. Mobil uygulamalarında bölgemde altyapı arızası olduğunu gördüm, WhatsApp destek hatlarına (+90 ***********33) bilgi almak için yazdım. Görüştüğüm S**** Bey, sorunun gün içerisinde çözüleceğini, 00:00'da modemi aç kapat yaparsam sorun kalmayacağını belirtti. 01:26'da sorunun hala devam ettiğini belirtmem üzerine aynı personel, bölgedeki altyapı çalışmalarının devam ettiğini söyledi.

19.06.2025
İnternetimde hala ciddi kopmalar, gecikmeler yaşanıyordu. Bunun üzerine tekrar yazdım, gecikmeyle ilgili videolu kanıtlar sundum. Hattımda bir sorun görünmediğini, kontrol edilmesi adına Telekom ekiplerinin gönderileceğini söylediler. (Arıza Kaydı No: 2025061900125246642)

21.06.2025
Telekom ekipleri gerekli incelemeleri yaptıktan sonra tarafımla "444 6 891" numarası üzerinden 14:38'de iletişime geçtiler. Altyapıda ve hat değerlerimde bir sorun görülmediğini, sorunun Millenicom kaynaklı olabileceğini söylediler. 16:01'de Millenicom tarafından (+90 850 333 0333) arandım. Sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu, kısa sürede mağduriyetin giderileceğini söylediler. Yaşadığım mağduriyetten ötürü, mağdur olduğum süre kadar indirim talep ettim, olumlu bir cevap aldım ve görüşme bitti.

25.06.2025 - 10:44
Sorun devam ettiği için süreçle ilgili bilgi almak amacıyla WhatsApp kanallarından iletişime geçtim. Z****** isimli müşteri temsilcileri süreci anlatmama, süreçle ilgili bilgi istememe, mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen sanki öncesinde hiçbir sorun yaşanmamış gibi konuyla alakasız bir soru sordu, önceki arıza kaydımın bir sorun tespit edilemediği için kapatıldığını söyledi. Sorun sanki benden kaynaklanıyormuşcasına trajikomik bir şekilde "modemin kablolarını söküp takın" dedi ve sıfırdan arıza kaydı oluşturmak istedi.

Son WhatsApp görüşmeleri ektedir. Mağduriyetimle ilgili yaşadığım bağlantı sorununa dair, gerekirse gün gün, dakika dakika sunabileceğim belge ve videolar kanıt niteliğindedir.
Millenicom hem problemin kendisiyle ilgili olduğunu kabul etmekte, hem de çözüm sunmamakta ve oyalamaktadır. Mağduriyetim sürüyor.