Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebiyle Mağduriyet

Millenicom’dan aldığım ADSL internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır sürekli düşük hız ve bağlantı sorunları yaşamaktaydım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modem aç-kapat işlemi yaptırıldı fakat sorun çözülmedi. Son olarak 27.10.2025 Cumartesi günü tekrar arayarak internetimin çok kötü olduğunu belirttim ve yine aynı işlemler tekrarlandı. Sorunumun çözülmemesi üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve başka bir firmadan hizmet almak zorunda kaldım.

27.10.2025 Pazartesi günü Millenicom’u tekrar arayarak iptal başvurumu yineledim. Bugün (28.10.2025 Pazartesi) ise firma tarafından aranarak kalan 2 aylık faturayı cayma bedeli olarak ödemem gerektiği söylendi. Kabul etmeyince, indirim teklif edilip aylık 130 TL ödemem istendi. Normal faturam 395 TL olmasına rağmen bu teklifi de kabul etmedim. Bana herhangi bir cihaz verilmediğini ve sadece kullandığım dönemin faturasını ödeyeceğimi belirttim, ancak müşteri temsilcisi ya bu cayma bedelini ödememi ya da iptal işleminin gerçekleşmeyeceğini, aksi halde 600 TL cayma bedeli ödemem gerekeceğini söyledi. Tüm ısrarlarıma rağmen iptal başvurumu işleme almadılar ve mağdur edildim.

1 yıllık taahhüt kapsamında hizmet aldım fakat bana verilen sorunsuz hizmet taahhüdü yerine getirilmedi. 5473479 numaralı müşteri hesabım ile Antalya/Konyaaltı’nda hizmet almaktaydım. Şirketin, yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve herhangi bir ceza ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmış olduğum dönemin faturasını ödemeye hazırım, ancak kalan 2 aylık sürenin faturasını ve cayma bedelini ödemek istemiyorum.