ONT Cihazı Gönderildiği Kanıtlanırken 2500 TL Haksız Fatura

5735410 abone numarasıyla Millenicom müşterisi olarak aboneliğimi 15.08.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrası modem, ont cihazı, güç adaptörleri ve kabloların tamamını eksiksiz şekilde tek bir kutu içinde, darbelere karşı sabitleyerek 17.08.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile firmaya gönderdim. Kargo firmasından aldığım desi ve ağırlık ölçümleri, kutunun içinde sadece modemin değil, tüm cihazların birlikte olduğunu fiziksel olarak ispatlıyor.

Buna rağmen bana gönderilen iade takip linkinde “ont cihazının gönderilmediği” iddia edilerek tarafıma 2.500 TL tutarında haksız bir fatura yansıtılmaya çalışılıyor. Bu sürecin asılsız olduğunu gösteren iki önemli çelişki bulunuyor. Kargom firmaya 20.08.2026 tarihinde ulaşıyor ancak teslimat sırasında kargo görevlisi nezdinde tutulmuş hiçbir “durum tespit tutanağı” bulunmuyor. Tutanaksız teslim alınan bir kargonun, hukuken eksiksiz ve sağlam teslim alınmış kabul edilmesi gerekir. Ayrıca kargo 20.08.2026 tarihinde ulaşmasına rağmen 6 gün boyunca tarafıma cihaz eksikliğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Ne zaman ki 26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorguluyorum, bu görüşmeden hemen sonra kasıtlı biçimde “ont cihazı eksik” talebi ve SMS’i gönderiliyor.

Şikayetvar üzerindeki diğer kayıtları incelediğimde, iptal sürecine giren birçok aboneye aynı “ont cihazı eksik” iddiasının yöneltildiğini görüyorum. Farklı bölgelerde yaşayan bu kadar çok insanın organize şekilde sadece ont cihazını göndermemesinin hayatın olağan akışına aykırı olduğu kanaatindeyim. Burada sistematik bir uygulama ve haksız kazanç çabası olduğunu düşünüyorum.

Elinizde yasal bir tutanak olmamasına rağmen tarafıma yansıtılmaya çalışılan 2.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve sistemdeki “eksik cihaz” ibaresinin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo ağırlık belgesi ve emsal şikayetlerle birlikte konuyu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.