Müşteri Temsilcisi Tarafından Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Millenicom üzerinden 75 Mbps VDSL ev interneti kullanmaya başladım. Yaklaşık bir hafta önce kurulum yapıldı ancak kurulumdan beri ev içinde bir oda mesafesi kadar yerde bile internet çekmiyor. Hız testi yaptığımda bir problem olmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da hız testi yaptırdı ve yine bir sorun görünmediğini söylediler. Ardından yaşadığım çekim probleminin iç tesisattan kaynaklandığını söyleyerek bunu “görüntülediklerini” ifade ettiler ve benden 999 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra kendi yaptığım araştırmalar sonucunda, yaşadığım sorunun modemin varsayılan Wi-Fi bandı yapılandırmasından, yani 5 ghz ayrımından kaynaklandığını gördüm. Bu nedenle, beni yanlış yönlendiren ve sorunu iç tesisata bağlayıp ekstra ücret talep eden müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.

Hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ücret talebi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu temsilci hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumu BTK’ya da ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.