Modem İadesi Ve Ek Ücret Talebinde Yanıltıcı Bilgi

İnternet hizmetimi İşnet’ten Millenicom’a taşıdım. Geçiş esnasında telefonda bana sadece kullanıcı adımın değişeceği, altyapının ve modemimin aynı şekilde kullanılmaya devam edeceği söylendi. Buna güvenerek herhangi bir ek maliyet ya da modem değişimi olmayacağını düşünerek onay verdim.

Ancak bugün İşnet’in mevcut modemi geri istediğini, iade etmemem durumunda tarafıma fatura edileceğini öğrendim. Diğer taraftan Millenicom’a geçişle geldiğim için bana yeni modem verilmeyeceği, yani sonuç olarak ya modem için ücret ödemek ya da internetsiz kalmak durumunda bırakıldığım anlaşılıyor. Millenicom müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptım ancak sorunu çözemiyorum, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

Geçiş sürecinde bana telefonda verilen “sadece kullanıcı adınız değişecek” bilgisinin dikkate alınmasını ve bu yanlış yönlendirmenin sebep olduğu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İşnet’in modem için benden talep edeceği herhangi bir bedelin ödetilmemesini ya da mağdur olmayacağım şekilde, ek ücret çıkmadan modem ihtiyacımın karşılanmasını talep ediyorum.