to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom'dan Gizli 3600 TL Kablo Ücreti Ve Çalışmayan İnternet
Millenicom’dan internet bağlantısı için başvuru yaptım ve pazartesi günü arandım. Bana, kurulum için elektrikçi çağırmam ve ankesörden eve kadar kablo çektirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine pazartesi öğleden sonra elektrikçiyi çağırdım ve 3.600 TL ödeyerek kablo çektirdim. Müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığım görüşmelerde bana böyle bir masraftan hiç bahsedilmemişti, bu para benim için çok büyük bir meblağdı ve kızımın bez ve mama parasını bu iş için harcamak zorunda kaldım.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kuruluma gelinmesini istedim, Perşembe gününe randevu verdiler. Tüm gün evde bekledim, saat 17.00’de aradığımda bugün 29 Ekim olduğu, bayram nedeniyle ekibin çalışmadığı söylendi. Buna rağmen akşam saatlerine doğru arandım ve ekip geleceğini söyledi. Yaklaşık saat 19.00 civarında kurulum için geldiler. Gelen görevli sadece modemi kutusundan çıkardı, arkasına kabloyu taktı ve interneti denememe bile fırsat vermeden yarım saatte gelir diyerek gitti. Özellikle “Siz gitmeden interneti denemek istiyorum” dediğim halde, “Yarım saati bulur, internet gelmezse o bizimle ilgili değil” diyerek kontrol etmeden ayrıldı.
Ben de evden çıktım, akşam eve döndüğümde internetin hiç gelmediğini gördüm. Bu durum beni gerçekten çok kızdırdı, çünkü günlerdir evde internetsiz kaldım, telefonumdan sürekli ek paket almak zorunda kaldım, şu anda da şikayet yazabilmek için arkadaşımın evine gelmek zorunda kaldım. Evde 15 aylık kızımla birlikte yaşıyorum, eşim vefat etti ve küçücük evde internetsiz vakit geçirmek artık psikolojik olarak da yıpratıcı hale geldi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza notu oluşturduklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Gelen SMS’te de arıza sürecinin devam ettiği yazıyor, fakat yaşadığım mağduriyet ve yaptığım masraf karşısında bu yaklaşım bana kesinlikle yeterli gelmiyor.
Millenicom’dan, öncelikle internetimin bir an önce aktif edilmesini, bu süreçte beni günlerce internetsiz bırakmamalarını ve özellikle elektrikçi için cebimden ödediğim 3.600 TL’lik masraf konusunda mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum. Bu masrafın bana önceden açıkça söylenmemesi ve sonrasında da bu kadar ilgisiz bir kurulum süreci yaşatmaları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hem bağlantı hem de maddi anlamda çözüm üretilmesini istiyorum.
Ödediğim 3.600 TL'lik tutara ait faturayı sunabilmek adına elektrikçi ile iletişime geçtim ve faturamı talep ettim.
Müşteri hizmetlerine elektrikçi ve çekilmesi gereken kablodan önceden bahsedilmediğini belirttiğimde, tarafıma ayrıca 1.200 TL kurulum ücreti yansıtılacağı söylendi.
Yaşadığım bu haksızlık karşısında bugün e-Devlet üzerinden Millenicom hakkında resmi Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusunu tamamladım. Ön bilgilendirme yapılmadan cebimden çıkmasına sebep oldukları 3.600 TL'lik elektrikçi masrafının iadesini ve internetimin derhal çalışır vaziyette açılmasını yasal olarak talep ettim. Şikayet numaram 2026/0572.3582 olarak onaylanmıştır. Haklarımı resmi makamlarca sonuna kadar arayacağım, bilgilerinize.
Bugün cuma ve araya hafta sonu giriyor. 15 aylık bebeğimle beni evde internetsiz bıraktınız. Baştan söylemediğiniz 3.600 TL'lik kablo masrafını cebimden yaptırdığım halde kurulumu tamamlamadan adresten ayrıldınız. Resmi makamlara başvurumu yaptım. Hafta sonu boyunca almadığım hizmetin yasal sorumluluğu ve mağduriyeti tamamen firmanıza aittir. Teknik ekibin acilen adrese yönlendirilmesini ve hattımın derhal aktif edilmesini talep ediyorum.
