Millenicom'da Sürekli İnternet Kopması Ve Ücretli Modem Mağduriyeti

Yaklaşık 2 ay önce Millenicom abonesi oldum. İnternet bağlantım yapıldıktan sonra mevcut modemim ile hizmeti kullanmaya başladım ancak sık sık internet bağlantısı kopma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sorunun neden kaynaklandığını öğrenmek istedim. Görüşmelerin kayıt altında olduğu çağrıda, müşteri temsilciniz sorunun kullandığım modemden kaynaklandığını belirtti ve bu nedenle tarafıma ücretli olarak yeni bir modem gönderildi. Yeni modem için yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım.

Yeni modemi kurup kullanmaya başladıktan sonra da internet kopma sorunum devam etti ve son görüştüğüm müşteri temsilcisi, hatta gün içinde 14 kez kopma olduğunu ifade etti. Sorun devam etmesine rağmen bu kez de tarafıma yeniden ücretli servis yönlendirilmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 2 haftadır bu kopmalar yoğun şekilde yaşanıyor ve yeni bağlattığım bir internet için sürekli sorun ve ek masrafla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hem bağlantıyı ilk kuran ekipten hem de sorunun modem kaynaklı olduğunu söyleyip bana yeni modem aldıran müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. İnternet kopma sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini, ödediğim modem ücretimin durumum göz önünde bulundurularak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Millenicom müşterisi olduğum için pişman olmak istemiyorum, bu nedenle sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.