Taahhüt Edilen 399 TL Ücretin Üstünde Fatura Kesilmesi Ve Haksız Servis Ücretleri

Millenicom üzerinden aldığım internet hizmeti için 2026 yılı Nisan ayından itibaren taahhüt edilen ücretin çok üzerinde faturalar yansıtılmaktadır. Başvuruyu yaparken aylık ödemenin 399 TL olacağı açıkça belirtilmesine rağmen, faturalarımda ek kalemler ve yüksek tutarlar çıkarıldı. Ayrıca otomatik ödeme talimatı verirsem bağlantı ücreti alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, faturalarımda bağlantı/kurulumla ilgili ücretler yer aldı. Bu yaşadıklarımdan sonra Millenicom benim için tam anlamıyla pişmanlık kaynağı olmuştur.

Benden kaynaklanmayan bir teknik sorun nedeniyle Türk Telekom teknik ekibi adrese geldi ve bu işlem için yaklaşık 1.000 TL civarında bir servis ücreti yansıtıldı. Altyapı ve teknik arıza benim sorumluluğumda olmamasına rağmen bu bedelin tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini yaklaşık iki kez aradım, ayrıca kendi sistemleri üzerinden üç‑dört defa şikayet kaydı oluşturdum. Ancak talep kayıtlarım sadece bir kez çaldırılıp “size ulaşılamadı” denilerek kapatıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Madem gerçekten aramaya çalışıyorsunuz, o halde “aradık, ulaşamadık” diyerek kaydı kapatmak yerine bir çağrı atıp bizim sizi geri aramamıza imkan tanımanız gerektiğini düşünüyorum.

Aylık ücretin başta belirtildiği gibi 399 TL’ye sabitlenmesini, haksız yere alınan bağlantı/kurulum ve yaklaşık 1.000 TL’lik teknik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve geçmiş döneme ait haksız ek ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kayıtlarımın gerçekten incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla net bir açıklama yapılmasını, bu mağduriyetimin süratle giderilmesini istiyorum.