Millenicom'da İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

9661582 numaralı Millenicom aboneliğimde yeni taahhüdüm 01.05.2026 tarihinde başladıktan yaklaşık bir ay sonra, 20 Haziran’dan bu yana genel arıza sebebiyle internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için teknik ekip toplam dört defa geldi; bu süreçte modem değişti, port değişti ancak sorun çözülmedi. Son olarak modemimin IP almadığını ve sinyal olmadığını söylediler.

Arıza çözülmediği halde tarafıma sürekli “Arızanız çözüldü” şeklinde SMS geliyor. Ben her seferinde müşteri temsilcisini arayıp sorunun devam ettiğini belirttiğimde, hemen yeni kayıt açtıklarını söylüyorlar. Bu kayıt açma sürecinin faturayı ödetmek için yapıldığını düşünüyorum. IP almayan modemden temmuz ayında 24 GB internet kullanmışım gibi görünerek bir aylık fatura çıkarıldı. Bu durum üzerine sizi BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Bugün de “Çözümü uzun sürecek bir arıza tespit edilmiştir” içerikli bir SMS daha aldım ve yaklaşık iki aydır oyalanıyorum.

Ayıplı hizmet gerekçesiyle aboneliğimin ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, temmuz ayı için kesilen ve birisi otomatik ödemeyle tahsil edilen faturanın isteğim dışında alınan tutarlarının, ayrıca itiraz etmeme rağmen kabul edilmeyen diğer faturanın da iptal edilerek toplamda benden tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.