8 Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız 1.000 TL Ücret Talebi

5618764 numaralı Millenicom aboneliğim kapsamında 15.01.2026 tarihinden bu yana internet hizmetim sağlanmıyor. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbirinin sonucunda kalıcı bir çözüm üretilmedi ve internet hizmetinden yaklaşık 8 aydır yararlanamıyorum.

04.08.2026 tarihinde açılan arıza kaydı için 07.08.2026 tarihinde Türk Telekom ekibi sadece telefonla benimle iletişime geçerek sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, bu nedenle kendi taraflarından bir işlem yapılamayacağını bildirdi. Ardından Millenicom’dan SMS ile yapılan bilgilendirmede bölgemde saha dolabı veya kabloların hasar alması sebebiyle çalışma yapıldığı, bu nedenle internet kesintisi yaşandığı, altyapı sağlayıcısından alınan bilgiye göre kesintinin tahmini olarak 21.08.2026 gün sonuna kadar giderileceği ve bu tür çalışmaların ortalama 25 iş günü içinde tamamlanacağı ifade edildi.

Buna rağmen daha sonra tarafıma “İnternet bağlantınızdaki arıza durumu, bina içi veya dışı tesisatınıza yapılan müdahaleler sonucunda çözümlenmiştir. Bu çözüm sürecindeki müdahaleler sonucunda oluşan 1.000,00 TL tutarındaki ücret bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır.” şeklinde bir SMS gönderilerek 1.000 TL ücret yansıtılacağı bildirildi. Ancak ilk mesajda sorunun altyapı kaynaklı olduğu açıkça belirtilmişken, herhangi bir iç tesisat çalışması yapılmadığı halde ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyorken tarafıma böyle bir ücret yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Hem 8 aydır internet hizmetinden yararlanamıyor olmama rağmen mağdur edilmem hem de çözülmemiş bir arıza için 1.000 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik bedelin derhal iptal edilmesini ve uzun süredir alamadığım internet hizmetine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı bildiriyorum.