Millenicom’da Gerçek Olmayan Genel Arıza Ve Modem İade Cezasıyla Mağduriyet

Millenicom üzerinden 100 Mbps internet aboneliği başlattım. 09.09.2026 ile 17.09.2026 tarihleri arasında evimde interneti neredeyse hiç kullanamadım. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel arıza olduğu söylenerek oyalandım, ancak aynı binada ve yan binalarda herkesin interneti sorunsuz çalışıyordu. Buna rağmen sürekli “bölgenizde yoğun genel arıza var” denilerek sorun geçiştirildi ve bu süreçte psikolojik olarak da oldukça yıprandım.

Defalarca arıza kaydı açtırdım, uzman ekiplerin de aslında haklı olduğumu kabul ettiğini söylediler fakat somut bir çözüm sunulmadı. İnternet bağlanamayınca aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve başka bir internet sağlayıcıya geçtim. Yeni firma kısa sürede gelip bağlantıyı yaptı ve şu an hiçbir sorun yaşamadan internet kullanabiliyorum. Bu da Millenicom’un “genel arıza” bahanesinin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Abonelik iptal sürecinde de büyük sıkıntı yaşadım. Aboneliğimi uzun süre bir türlü iptal ettiremedim, her seferinde oyalandım ve en sonunda ancak iptal edildi. Sonrasında modem iadesi için internet üzerinden bir iade kodu almam gerektiği söylendi. Kodu aldığımı, sisteme işlendiğini iddia ettiler ancak telefonumda böyle bir kod yok ve kargo firmaları da bu kodun geçersiz olduğunu, sistemlerinde görünmediğini söylüyor.

Bu nedenle modemi iade edemiyorum ve modemi teslim etmezsem 6.500 TL ceza yansıtılacağı ifade ediliyor. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda ya WhatsApp hattına yönlendiriyorlar ya da “bilgilerinizi aldık, sizi arayacağız” deyip asla geri dönüş yapmıyorlar. Yeni abone oluyormuşum gibi müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sorunu ilgili birimlere ilettik, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yine kimse aramıyor.

İnterneti bağlayamayıp mağdur ettikleri yetmezmiş gibi, şimdi de modem iadesi üzerinden 6.500 TL ceza tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyorum. İnternetin çalışmadığı günler için mağduriyetimin giderilmesini, modem iade sürecimin hiçbir ek ücret ya da ceza talep edilmeden net ve açık şekilde çözülmesini, hakkımda haksız yere herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, başkalarının aynı sorunları yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.