Aylık Süreçte Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

Millenicom’dan 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyordum. Abonelik başlama tarihi 20.02.2026; bu tarihinden beri, yani bir aydan uzun süredir internetim tamamen kesikti ve bu süre içinde hiç hizmet alamadım. Buna rağmen defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Yaklaşık 30 farklı arıza kaydı oluşturdum. Abonelik başladığından bu yana her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyorum ve her biri bambaşka bilgiler veriyor. Kendi aralarında hiçbir iletişim yokmuş gibi davranılıyor, kimse önceki kayıtları takip etmiyor; her seferinde baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Her aramamda “2 gün içinde düzelteceğiz” deniyor. Ancak ben abonelik alırken evimde bulunan modemi kullanmıştım, modem talep etmemiştim. 12.03.2026 tarihinde tekrar arayıp abonelik iptali talebinde bulunurken yine temsilci beni ikna edip sorunun modem kaynaklı olabileceğini söyledi ve modem kaynaklı olmasa bile 15 gün içinde modemi iade edebileceğimi belirtti. Ben de iade edilebileceği güvencesiyle modem talep ettim. Bu tarihte defalarca dile getirdim: eğer internet sorunu modem kaynaklıysa, modem talebinde bulununca çözülecekse modem alayım dedim. 1.800 TL karşılığında modem talebinde bulundum, sorun çözülecek sandım. 15.03.2026 tarihinde Hepsijet firmasıyla Millenicom modemi teslim aldım ve teslim aldığım günden itibaren tekrar arıza oluşturdum; ama yine nafile. 17.03.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve tarafıma cayma bedeli dahil olmak üzere modem parasıyla beraber 2.600 TL gibi bir fiyat borçlandırması yapıldı. Ben ısrarla modemin iade sürecinin 15 gün olduğunu söyledikçe, temsilci iade etmem için adres iletti. 18.03.2026 tarihinde 380 TL ödemesi tarafımca karşılanarak modemi kargoladım. 23.03.2026 tarihinde modem firma tarafından teslim alındı ve hâlâ dönüş sağlanmadı. 30.03.2026 tarihinde tekrar Hepsijet firması tarafından “Millenicom tarafından bir kargom var” diye aranıldım; kargoyu teslim almadım ve bunu Millenicom müşteri temsilcisine bildirdim. Bugün itibarıyla kaç gün geçti, hâlâ dönüş yapılmadı. Lütfen sayın yetkili, tüm zararlarımın ve cayma bedelinin tarafıma yansımasını istiyorum; çünkü mağduriyetim ortada. Abonelik tarihinden itibaren kaç arıza kaydı açıp modem iade edildiğini, söylenilen kayıtların dinlenilmesini istiyorum. Haksız isem kabul ederim. İyi çalışmalar.