Millenicom WhatsApp Destek Hattından Yanıt Almama Ve İptal Sürecindeki Engellemeler

Aylardır Millenicom abonesiyim. Geçtiğimiz günlerde uygun fiyatlı bir kampanyadan yararlanmak için taahhüt yenileme talebinde bulundum. İşlemler için firmanın resmi WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma “Sizi geri arayacağız” denmesine rağmen günlerce aranmadım.

Ay başı gelmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ise dalga geçer gibi “Bizim WhatsApp destek hattımız yok” yanıtını aldım. Daha önce aynı hat üzerinden yazışmış olmamıza ve elimde ekran görüntüleri olmasına rağmen verdikleri hizmeti ve yazdıklarını inkar ediyorlar. “Sizi aradık ulaşamadık” gibi asılsız bahanelerle süreci bilerek yeni aya sarkıttılar.

Bu ciddiyetsiz tavır ve mağduriyet sebebiyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 23 dakikadır telefonda bekletiliyorum. İptal birimine aktarmamak için her türlü zorluğu çıkarıyorlar.

Geçen ay tamamlanması gereken taahhüt işleminin, firmanın kendi ihmali ve yalan beyanları nedeniyle gecikmesinden doğan fatura farkının tarafıma yansıtılmamasını ve iptal talebimin derhal işleme alınarak, haksız bir cayma bedeli çıkarılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Elimdeki tüm WhatsApp yazışma görsellerini ve arama kayıtlarını hem buraya ekliyorum hem de BTK (Tüketici Şikayet Sistemi) üzerinden resmi şikayetimi oluşturuyorum. Kimseye bu firmayı önermiyorum, yanından bile geçmeyin.