Millenicom Tarafından Sağlanmayan Gönderi Kodu Nedeniyle Haksız Ceza Ve Fatura

Yaklaşık 3 yıldır Millenicom’dan internet hizmeti alıyordum. Son dönemde yaşadığım sorunlar ve hizmet anlayışlarındaki memnuniyetsizlik nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında benden modemlerini iade etmem istendi ve bana bir gönderi kodu verileceği söylendi. Ancak defalarca aramama rağmen bu gönderi kodu bir türlü tarafıma iletilmedi, her seferinde “Müşteri temsilcisi arkadaşlarımız size dönüş yapacak” denilerek oyalandım.

Bu süreçte taşındım, telefon numaramı bile değiştirdim ve buna rağmen tekrar tekrar arayıp durumu bildirdim. Yaklaşık 20–25 günün sonunda ancak gönderi kodunu alabildim ve cihazları Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma 7.200 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Abonelikten ayrılmadan önce özellikle ceza olup olmayacağını sorduğumda, taahhütsüz (vaadsiz) abonelik olduğu için herhangi bir ceza çıkmayacağı açıkça söylendi. Şimdi ise önüme tamamen bunun tersini gösteren bir tablo konulmuş durumda.

31.07.2026 tarihli bu faturada, zamanından önce ayrıldığım iddia edilerek yaklaşık 4.000 TL ceza ve üzerine çeşitli kalemlerde gecikme vb. Bedeller eklendiği söyleniyor. Oysa modemleri geç göndermemin sebebi tamamen Millenicom’un gönderi kodunu bir türlü sağlamaması, benim defalarca aramama rağmen dönüş yapılmaması ve sürecin şirket tarafından uzatılmasıdır. Modemleri yaklaşık 3 hafta önce kargoya verdim, buna ilişkin dekont ve kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen modemi süresinde iade etmediğim gerekçesiyle sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

31.08.2026 tarihinde kesilen bu faturayı henüz ödemedim ve “48 saat içinde ödeme yapılmazsa yasal işlem başlatılacağı” şeklinde baskı uygulanmaktadır. Hem iptal öncesi verilen “ceza olmayacak” bilgisinin tersine davranılması hem de kendi gecikmelerinin sonuçlarını bana yansıtmayı kabul etmiyorum. Müşteri numaram 5315583’tür.

Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 7.200 TL tutarındaki faturanın, özellikle ceza ve gecikme adı altında yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini, modem iadesi yapıldığı için modem bedeli veya benzeri hiçbir kalemin tarafıma yansıtılmamasını ve sistemde adımın borçlu veya yasal takibe sevk edilecek bir müşteri olarak gösterilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.