Millenicom Abonelik İptalinde Yaşanan Zorluklar Ve Modem İade Süreci

31 Ağustos 2025 tarihinde Millenicom Fiber İnternet ev aboneliğimin iptali için Millenicom'u ilk aradığımda, iptal etme departmanına aktaracaklarını bildirdiler ve aktardılar. Yaklaşık 24 dakika bekledikten sonra telefon kendiliğinden kapandı. Anlık bir şey olmuştur diye düşündükten sonra tekrar aradım; aynı şey bu sefer de 22. dakikada başıma geldi. Beş kez aramamın sonucunda ve aynı sorunları yaşamam üzerine, beşinci aramamda zar zor ulaştım ve iptal talebimi çok uğraşarak oluşturabildim.
Müşteri temsilcisi, tüm ikna çabalarıyla hangi firmayı tercih edeceğimi sorup isim istemesi ve diğer firmaları kötülemesi bana göre etik değildi.
Ayrıca müşteri temsilcisi, iptal kararımın kesin olması üzerine bu sefer de modem iadesinin kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu bildirdi. Halbuki abonelik başvuru formunda "FTTH (eve kadar fiber) altyapısındaki müşteriler, aboneliğinin iptali durumunda kullanımlarına verilmiş olan cihazları 10 gün içinde Millenicom’un anlaşmalı olduğu kargo firmasının herhangi bir şubesine Millenicom ödemeli olarak iade etmelidir" yazmasına rağmen, tarafıma kargo ücreti ödemesi yapılacağı bildirildi.
Sonuç olarak, müşteriyi abone yaparken her türlü övgüyü kullanan ve Türk Telekom altyapısını vurgulayan Millenicom firmasının iptal süreci oldukça can sıkıcı ve müşteriyi mağdur edecek şekildedir.
İptal işlemlerimin hızlandırılmasını, üyeliğimin herhangi bir ek ücret veya fatura çıkarılmadan sonlandırılmasını ve modem iadesinde kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.