Kurulum Yapıldı, İnternet Bağlantısı Hala Yok: Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

15 Ağustos’ta Millenicom üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Diyarbakır Yenişehir’deki adresimde modem kurulumu yapılmasına rağmen, bugün itibariyle hala internet hizmetinden faydalanamıyorum. Modem kurulumu tamamlandı ve Wi-Fi ağına bağlanabiliyorum; ancak internet bağlantısı yok, sürekli wan hatası arızası alıyorum.

3 gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz, size dönüş sağlayacağız” denilerek geçiştiriliyorum. Müşteri hizmetleri oldukça ilgisiz ve çoğunlukla para odaklı yaklaşıyorlar, sorunumu çözmek yerine geçiştirmek için konuşuyorlar. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için 5-7 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, evde interneti hiç kullanamadık. Bu süreçte altyapı sahibi olan Türk Telekom ekipleri 2 kez adrese gelerek kontrol sağladı ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Abonelik numaram: 3910325762 (bu numaradan emin olmamakla birlikte, mail yoluyla da net bir bilgilendirme almadım). Modem arayüz bant genişliği hesabı adı ve şifresini bile telefonda 10 dakika bekleyerek alabildim.

Bir an önce hattımın aktif edilmesini ve internet hizmetinin eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.