Kurulum Ve İptal Ücretleri Alınmasına Rağmen Hizmet Sağlanmıyor

16 Mayıs tarihinde Millenicom üzerinden Mersin Erdemli’deki adresim için taahhütsüz internet başvurusu yaptım. Kurulum ekipleri adrese geldiklerinde altyapı sorunu olduğunu söyleyerek herhangi bir kurulum yapmadan ayrıldılar. Yaklaşık bir aydır “altyapı sorunu var” denmesine rağmen aynı sitede oturan komşularım farklı firmalardan internet hizmeti alıp sorunsuz şekilde kullanabiliyor. Millenicom tarafından ise o günden bu yana hiçbir kurulum yapılmadı ve internet hizmetinden hiç yararlanamadık.

Bu süreçte firma tarafından bizi arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı, tüm iletişimi hep biz sağlamak zorunda kaldık. Özellikle son 20 gündür neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilip görüşme sonlandırıldı ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen 19 Haziran tarihinde 168,30 TL, 7 Temmuz tarihinde ise 151,35 TL tutarında fatura SMS’i aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarların kurulum ücreti olarak yansıtıldığını, ayrıca başvuruyu tamamen iptal etmek istersem yaklaşık 500 TL civarında bir kapama ücreti daha alınacağını söylediler. Hiçbir kurulum yapılmadan ve hizmet almadan kurulum ve kapama ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Abonelik numaram 5783956’dır. Mersin Erdemli’deki kurulum adresim için yapılan bu başvurunun, herhangi bir cayma, kapama veya kurulum ücreti alınmadan iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 168,30 TL ve 151,35 TL tutarlı kurulum/fatura bedellerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.