Kurulum Yapılmayan İnternet Aboneliği İçin Haksız Fatura Ve Ücret İptali

Millenicom üzerinden 25 Mayıs’ta İzmir Konak’taki adresim için 35 Mbps hızında, evde kurulumlu internet aboneliği başlattım. Ancak o günden bu yana evime hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlanmadı, herhangi bir ekip de gelip kurulum yapmadı; kurulum fiilen hiç yapılmadığı halde sistemde “kurulum tamamlanmıştır” şeklinde işlem yürütüldü.

Aboneliğimi başlattıktan sonra internete hiçbir zaman erişemememe rağmen, 25 Mayıs’ta başlayan aboneliğim için Haziran ayına 400 TL fatura çıkarıldı ve bu bedel için icra takip süreci başlatılacağına dair yazı tarafıma iletildi. Temmuz ayı için ise, Haziran ayında ödemediğim tutarın da üzerine eklenerek yaklaşık 900 TL fatura yansıtıldı. Buna ek olarak, hiç gelinmeyen ve yapılmayan evde kurulum hizmeti için de 1.250 TL kurulum ücreti tarafıma SMS ile bildirildi.

Yaklaşık üç haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece “en kısa sürede” ya da “48 saat içinde dönüş yapılacak” gibi ifadelerle oyalanıyorum; ne internet bağlantım sağlandı ne de somut bir adım atıldı. Modemime tanımlı bir bağlantı olmadığı için ortada IP adresi dahi yokken, sanki kurulum tamamlanmış ve hizmet verilmiş gibi fatura ve kurulum bedeli yansıtılması kabul edilemez.

Faturaları iptal ettirmek istediğimde ise, önce bu tutarları ödemem gerektiği, “itirazınız onaylanırsa iade edilebileceği” söylense de bunun onaylanacağına dair tarafıma hiçbir kesin güvence verilmemektedir. Bu süreçte net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması, sürekli oyalanmam ve kullanmadığım bir hizmet için ödeme baskısı yapılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Tüm bu sürecin bir an önce sonlanmasını ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Abone numaram 5784340'tır. Hiç kullanmadığım bir internet hizmeti için çıkarılan Haziran ve Temmuz ayı faturalarının ve yapılmayan kurulum için yansıtılan 1.250 TL’lik kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın acilen gerçekten sağlanmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve hakkımda icra veya benzeri bir yasal takip süreci başlatılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.