Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Kesiliyor: Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Millenicom ev internetimi yaklaşık bir haftaya yakındır kullanamıyorum. 5-6 gün itibarıyla net olarak internet bağlantım yok ve cihazlarımda sürekli “kısıtlanmış Wi-Fi” uyarısı alıyorum. Modemde sadece power ve WLAN ışıkları yanıyor, buna rağmen hizmet verilmiyormuş gibi internete erişemiyorum.

Hat, V**** A**** adına kayıtlıdır ve Millenicom sisteminde de bu isimle görünmektedir. Müşteri numaramı bilmiyorum ancak kayıtlı cep telefonu numaram 0532********36’dır. Buna rağmen günlerdir ne tarafıma bir ekip yönlendirildi ne de herhangi bir geri dönüş için arama ya da SMS aldım.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir temsilci “arıza kaydı bulunamadığı için arızanız kapatılmış, bu yüzden tekrar açamıyorum” derken, başka bir temsilci “ekiplere yönlendirdim, operasyon ekibine bildirdim” şeklinde bambaşka bilgi veriyor. Kim ne yaptığını bilmeden farklı şeyler söylüyor, ama sorun olduğu gibi devam ediyor.

Yaklaşık bir haftadır hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura işlemeye devam ediyor ve boşuna ücret ödüyorum. Ses kayıtlarımın dinlenmesini, arıza kaydımın gerçekten açılıp takibinin yapılmasını, bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.