Kablonun Kopması Ve Millenicom'un Çözüm Sağlayamaması

Millenicom üzerinden sabit internet başvurusu yaptım; başvuruyu yaptığım anda gösterilen ilgi ve alaka, ekibin çok hızlı bir şekilde gelip kurulumu gerçekleştirmesi beni gerçekten memnun etmişti. Kurulum bir günden bile kısa sürede tamamlandı ve uzun süre, ara sıra küçük kopmalar olsa da genel olarak hizmetten memnun bir şekilde kullandım.

Yaklaşık iki gün önce sokaktan geçen bir kamyon, evime gelen internet kablosunu kopardı ve şu an sokak direğinden gelen kablo, kopuk şekilde yerde sürünüyor. Bunun üzerine önce Telekom’u aradım; aboneliğimin onlarda görünmediğini ve Millenicom ile görüşmem gerektiğini söylediler. Sonrasında Millenicom’u arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Talep açtıklarını ve 24 saat içinde çözüleceğini ilettiler; ancak belirtilen süre içinde hiçbir ekip gelmedi.

Şu ana kadar Millenicom müşteri hizmetlerini dört kez aradım, bunların ikisinde temsilciye ulaşabildim ve ayrıca uygulama üzerinden de iki kere talep oluşturdum. Buna rağmen sadece “Sizi aradık, ulaşamadık, talebinizi kapatıyoruz” şeklinde bir mesaj aldım ve fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı. Özellikle evde çocuklarımın derse girmesi gerektiği için internetin olmaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Millenicom’dan, kopan kablonun acilen onarılması için ekip yönlendirilmesini, sabit internet bağlantımın bir an önce yeniden aktif hâle getirilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.