Kabloların Çalınması Ve Fiber Kutusunun Kurulmaması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

Millenicom ev internet aboneliğim kapsamında bulunduğum muhitte son iki ayda sürekli olarak altyapı kablolarının çalınması nedeniyle ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık iki haftada bir aynı problem tekrar ediyor ve sadece son iki ay içinde altyapı kablolarının üç kez çalınması sebebiyle toplamda 20 güne yakın süre internet hizmeti alamadım. Evden çalışan biri olarak bu kesintiler işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Her seferinde arıza kaydı açarak durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerimde, problemin çözüleceği ve hatta talebim üzerine altyapı değişimi konusunda da destek sağlanacağı, teknisyenlerin benimle irtibata geçeceği ifade edildi ancak bugüne kadar hiçbir teknisyen benimle iletişime geçmedi.

Ayrıca fiber kablolarının binamıza kadar çekilmiş olmasına rağmen, fiber internet kutusu kurulmadığı için sistemde hâlâ VDSL altyapıda görünmekteyiz. Bu nedenle hem altyapı çalınmasından kaynaklı sürekli kesintiler yaşıyorum hem de mevcut fiber imkânından faydalanamıyorum.

Mevcut hatta ilişkin olarak, kullanılmayan günler için faturama indirim tanımlanacağı söylendi, fakat ben sürekli tekrar eden bu mağduriyetin sona ermesi için asıl olarak altyapı değişimi talep ediyorum. Binamıza kadar gelen fiber hattın aktif hale getirilerek fiber kutusunun kurulmasını, altyapımın güvenilir ve kesintisiz hizmet alabilecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.