Altyapı Kaynaklı İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Çözüm Talebi

Millenicom aboneliğim kapsamında Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık iki aydır altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bir sorun nedeniyle evimde internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açıldı ve her seferinde tarafıma farklı tarihlerde sorunun giderileceği söylendi. Ancak verilen tarihlerde hiçbir çözüm sağlanmadı, her defasında yeni bir tarih verilerek süreç sürekli ertelendi.

Sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı bilgisi tarafıma iletildi. Aynı mahallede bazı noktalarda internet hizmeti varken, bizim bağlı olduğumuz hat veya direklerde hizmet bulunmadığı ifade ediliyor. Buna rağmen, yaklaşık iki aydır süren bu kesintiyle ilgili ne sorunun kesin nedeni ne de net bir çözüm tarihi bana açık ve tatmin edici şekilde açıklanmadı.

Arızanın teknik nedeninin ve altyapıda yapılması gereken işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun hangi işlemle ve ne zamana kadar giderileceğinin net olarak tarafıma bildirilmesini ve sürekli ertelenen çözüm tarihleri yerine somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Yaklaşık iki aydır hizmet alamadığım dönemlerle ilgili faturalandırmanın da gözden geçirilerek gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını ve Millenicom tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.