to read complaints and reviews, or file yours.Kablolardan Kaynaklanan Uzun Süreli İnternet Kesintisi
Millenicom ev interneti abonesiyim. 4 Mayıs tarihinden bu yana, yani 6 iş günüdür evimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza nedeni olarak kablolardan kaynaklı büyük bir arıza olduğu söylenerek bekletiliyorum, ancak bu durumun benim problemim olmadığını ve mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
İstanbul Pendik’te bulunan adresimdeki bu hizmet için kayıtlı 5752341 numaralı hattım üzerinden Millenicom müşteri hizmetlerini şu ana kadar 3 defa aradım. Her aradığımda sadece kablolardan kaynaklı büyük bir arıza olduğu ve çözümün uzun süreceği söylendi, bunun dışında somut bir adım atılmadı veya net bir süre bilgisi verilmedi.
Uzun süredir internetsiz kaldığım için hem günlük işlerim hem de ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor. Millenicom’dan beklentim, acilen ekip yönlendirilerek kablo arızasının giderilmesi ve internet hizmetimin bir an önce tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir.
Gelişme
Millenicom İletişim Hizmetleri a. Ş.’nin 5752341 numaralı abonesiyim ve Pendik / İstanbul adresimde hizmet almaktayım. 04.05.2026 tarihinde evimdeki internet bağlantısının tamamen kesilmesi üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.
Arıza kaydının üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmamış, adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmemiştir. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” şeklinde kalıp cevaplar verilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır.
İnternet erişimimin bir aydır tamamen kesik olması, dijital ortamda yürüttüğüm e‑ticaret faaliyetlerimi ve günlük mesaimi neredeyse durma noktasına getirmiş, işimi yapamaz hale gelmeme neden olmuştur. Bu süreçte aylık 425 TL ödediğim hizmetten fiilen hiç yararlanamıyorum ve şu an taahhütsüz olarak devam eden aboneliğimde, kullanamadığım döneme ilişkin ücret ödemek istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, firmanın bir aydır adresime teknik ekip yönlendirmeyerek taahhüt ettiği internet hizmetini sunamaması, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Buna rağmen firmanın sorunu çözmeye yönelik ciddi ve sonuç alıcı bir girişimi olmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, adresime acilen teknik ekip gönderilerek bir aydır devam eden internet arızamın kalıcı şekilde onarılmasını ve bu kesinti süresine ilişkin tarafıma fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
