İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız Nedeniyle Telafi Talebi

Millenicom ev interneti aboneliğim kapsamında, yaklaşık bir haftadan uzun süredir 35 Mbps hizmetimden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. İzmir Karabağlar’daki adresimde internet bağlantısı tamamen kesik olmasına rağmen, sorun hala giderilmemiştir. Ayrıca internetim çalıştığı dönemlerde de hızım taahhüt edilen seviyenin oldukça altında ve son derece düzensizdir.

Arıza kaydı açılmasının üzerinden günler geçmesine rağmen ne tarafıma net bir bilgilendirme yapılmış ne de teknik ekip yönlendirilmiştir. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sadece “ekipler sıraya aldı” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 5440578’dir.

Ev internetim çalışmadığı için kendi cep telefonum üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle fazladan mobil veri harcaması yaparak maddi kayıp yaşadım. Uzun süreli hizmet kesintisi sebebiyle tarafıma mobil internet tanımlanması veya eşdeğer bir telafi sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Arızanın acil olarak giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin internet veya mobil veri telafisiyle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.