İnternet İptalinde Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Millenicom sabit internet aboneliğimi geçen ayın ortasında, 15.10.2025 tarihinde iptal ettirmek için aradım ve bir sonraki aya fatura yansımadan ay sonu itibarıyla kapatılmasını talep ettim. Bana ay sonu tekrar aramam gerektiği söylendi. Ay sonunda defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım, hattı kapattırmak istediğim bu süreçte telefonlara cevap verilmedi.

Yeni fatura dönemine 3 gün kala tekrar aramaya başladım, bu kısa süre içinde de birçok kez aramama rağmen hâlâ kimse telefona bakmıyor. Abone olurken çok kolay ulaşılan Millenicom, iş iptale gelince adeta ulaşılamaz hale geliyor. Son aramalarımda müşteri hizmetlerine bağlandığımda iptal talebimi ilettim, “iptal birimine aktarıyorum” denilerek hatta bekletildim fakat hatta kimse düşmedi. Bir seferinde 33 dakika bekledim ve yine bağlanamadım. Tekrar aradığımda durumu anlattım, yeniden aktarıldım ama bu defa da iptal birimine bağlanamadım.

Millenicom’un bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle iptal işlemini makul sürede gerçekleştiremedim ve mağdur edildim. 5647805 numaralı müşteri kaydıma ait, İstanbul Fatih Balat Mahallesi Mercimek Sokak 22/5 adresindeki internet hattımın derhal ve cezasız olarak kapatılmasını ve bu gecikme nedeniyle yansıtılan ya da yansıtılacak son faturamın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.