to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem Ve OTS Cihazı İçin Yanıltıcı Faturalandırma Ve Haksız Ücret Talebi
TurkNet abonesiyken Millenicom’a geçiş yaptım ve 10–17 Ağustos tarihleri arasında 5803471 abone numarasıyla yalın internet hizmeti kullandım. Geçiş yaptığım ilk günden itibaren hattımda sürekli kopma ve kesinti yaşadım, neredeyse her gün arıza kaydı oluşturdum. Bana gelen SMS’lerde ve görüşmelerde hattımda herhangi bir kopma ya da kesinti görünmediği, modemimi resetlemem gerektiği söylendi. Modemi her resetlediğimde ise ben arkamı dönene kadar internet geliyor ve tekrar gidiyordu, bu durum bir hafta boyunca hiç düzelmedi.
Yaklaşık 10 gün kadar dayanabildim ve hizmeti iptal etmek istediğimi defalarca müşteri temsilcilerine ilettim. Uygulamada “müşteri caydırılamadı” ibaresini bile gördüm. Sonunda iptal talebimi kabul ettiler ve 2.500 TL bedelli modem ile 1.500 TL bedelli ots cihazını kargo ile iade etmem gerektiğini söylediler. Seri numaraları 7C7D219BFC20 ve ALCLFF2E8A98 olan bu cihazları kargo ile gönderdim ve teslim alındığına dair mesaj tarafıma ulaştı.
Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, hem kullandığım kısa süreli günler için hem de iade ettiğim modem ve ots cihazı için hiçbir şekilde faturalandırma yapılmayacağını defalarca kez açıkça ifade ettiler. Cihazların kendilerine ulaştığını da teyit ettikten sonra yine faturalandırma olmayacağını söylediler. Buna rağmen tarafıma 31.08.2026 tarihli, modem iptal bedeli 4.000 TL ve otomatik ödeme talimatı indirim bedeli 70 TL olmak üzere toplam 4.070 TL tutarında, son ödeme tarihi 15.09.2026 olan bir e-arşiv faturası gönderildi.
Hem hizmeti doğru düzgün kullanamadığım hem de defalarca “faturalandırma olmayacak” denilmesine rağmen modem iptal bedeli ve otomatik ödeme talimatı indirim bedeli adı altında bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Arızanın ve altyapı çalışmalarının devam ettiğini, sonrasında da iptal talebimin alındığını Millenicom’dan gelen SMS’lerle ve e-arşiv faturası ile de belgeliyorum. Madem bu bedelleri faturalandırıyorsunuz, o halde iade ettiğim modem ve ots cihazını da neden bana geri göndermiyorsunuz?
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 4.070 TL tutarındaki 31.08.2026 tarihli faturanın iptal edilmesini ve modem ile ots cihazına ilişkin tüm iptal/ceza bedellerinin silinmesini talep ediyorum. Aboneliğim iptal edildiği için müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum, bu nedenle şikayetim hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Az önce gelen SMS ne kadar da basit ne kadar da tuhaf biz hakkımızı aradıkça bir şeyler çıkıyor haklılığımızda ve neye karşılık alacağımız oluştu da fatura bedelinden düştünüz de yeni rakamı neye göre ödeyeceğimi bildirmiyorsunuz. Şimdi mobil bankacılıktan bakayım dedim de evet evet şaşırdım istenilen bakiyeden düşülmüş ve rakam 3820 TL olarak görünüyor. Daha bu başlangıç bence.
