İade Edilen Modem Ücreti Yanlış Faturalandırma Ve Canlı Destek Sorunu

Millenicom’dan kullandığım Sınırsız Fiber 35 internet hizmeti için tarafıma haksız bir modem ücreti yansıtılmaktadır. Modemi daha önce iade etmiş olmama rağmen, son ödeme tarihi 15.06.2026 olan faturamda yaklaşık 4.000 TL tutarında modem bedeli talep edildiğini gördüm.

Modemi teslim ettiğim tarih ve yöntemi şu an tam olarak hatırlamıyorum ancak cihazı sözleşmem sona ererken iade etmem gerektiği şekilde geri gönderdim. Buna rağmen sistemlerinde iade yapılmamış gibi gözüküyor olmalı ki, benden modem ücreti talep ediliyor. Faturam müşteri numaram olan 5779603 üzerine kesilmiştir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sadece otomatik cevaplama sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve itirazımı iletemiyorum. Bu nedenle hem mağduriyet yaşıyorum hem de son ödeme tarihi yaklaşan yüksek tutarlı bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum.

Modemi iade etmiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan 4.000 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.