Eksik Bilgilendirme Nedeniyle 6500 TL Cihaz Ücretinin İptali Ve İade Talebi

Millenicom üzerinden sabit fiber internet aboneliği başlattım ve yaklaşık 6 ay kullandım. Daha sonra ev değiştirmem gerektiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek nakil süreci hakkında bilgi aldım. Görüşmemizde bana, yeni taşındığım adrese bir ay içinde altyapı gelmezse aboneliğimin iptal edileceği söylendi ancak cihazların iadesiyle ilgili hiçbir şekilde sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Görüşmeden bir gün sonra SMS göndermişler ancak bu mesajı, firmadan çok sık reklam mesajı geldiği için önemsemeyip kontrol etmedim. Daha sonra aboneliğim iptal oldu mu diye mesajlara baktığımda, 24 Haziran tarihli mesajda fiber modem ve ont cihazını 7 gün içinde MNG Kargo aracılığıyla iade etmem gerektiği, aksi halde adıma 6.500 TL cihaz bedeli yansıtılacağı yazdığını gördüm. Bu bilgilendirmenin görüşme sırasında açık ve net şekilde yapılmaması nedeniyle cihazları süresi içinde iade edemedim.

Şu anda 6.500 TL tutarında “modem/cihaz ücreti” borcu olarak yansıtılmış bir bedel görünüyor, henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, bu cihaz bedelini ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ben cihazları iade etmek istiyorum, cihazlar zaten fiber altyapıya özel ve tek kullanımlık sayılabilecek nitelikte, buna rağmen en yüksek bedelden ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.

5722100 numaralı hesabıma yansıtılan 6.500 TL’lik cihaz bedelinin iptal edilmesini, cihazların ise tarafımdan iade alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.