Cihaz İadesi Yaptım, 4.000 TL İndirim Uygulanmadı Ve Haksız Fatura Kesildi

5806032 numaralı Millenicom yalın internet aboneliğimi 27.08.2026 tarihinde feshettim. Fesih sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma bedeli çıkacağını; ancak modem ve diğer cihazları iade etmem halinde yaklaşık 4.000 TL tutarında indirim yapılacağını ve geriye yaklaşık 1.000 TL civarında bir fatura kalacağını açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek cihazları iade ettim. Kargo firmasını ben seçmedim, Millenicom’un yönlendirdiği Hepsijet cihazları adresimden teslim aldı ve cihazların iade edildiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 4.000 TL tutarında borç çıkarıldığını, 5.200 TL’lik fatura SMS’inden ve 14 Eylül son ödeme tarihli faturadan öğrendim.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre hareket edip cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen bu tutarın neden hâlâ faturaya yansıtıldığını anlamıyorum. 07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim ve 260907162443497 numaralı itiraz kaydı oluşturuldu, ancak bugüne kadar sonuçla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca e-posta yoluyla yaptığım başvurularda da net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

Hem aboneliğimi sonlandırmış hem de Millenicom müşteri temsilcisinin belirttiği şartlara uygun şekilde cihaz iadesi yapmış bir abone olarak, karşıma çıkan bu borcun haksız olduğunu düşünüyorum. Talebim, cihaz iademin sisteminize doğru şekilde işlenmesi, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bedelin faturamdan düşülmesi ve faturamın gerçek borcumu yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesidir.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.