Cihaz İadesi Sonrası Haksız 2.500 TL Ücret Ve Cayma Bedeli İtirazı

Millenicom’un fiber internet abonesiydim; aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafımdan modem ve fiber cihazın iadesi istendi. Her iki cihazı da aynı anda, birbirine bantlayarak tek paket halinde tarafıma gönderilen hepsiJET kuryesine, 20 Ağustos Perşembe günü mln260815100136206 numaralı iade koduyla teslim ettim. hepsiJET’ten hem iadenin alınacağına hem de daha sonra satıcı firmaya teslim edildiğine dair SMS’ler aldım.

Buna rağmen Millenicom tarafından bana önce sadece modemin ellerine ulaştığı, fiber cihazın gelmediği yönünde bir mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci her iki cihazın da kendilerine ulaştığını, kontrollerin tek tek yapıldığı için tarafıma gelen mesajı dikkate almamam gerektiğini söyledi. Aynı konu hakkında Millenicom sistemlerinde yaptığımız görüşme ve yazışmaların kayıtlarının da mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Tüm bunlara rağmen 05.09.2026 tarihinde saat 00.11’de cihaz iadesinin yapılmadığı ve 2.500 TL bedelle faturalandırıldığına dair bir SMS aldım. Aboneliğim iptal edildiği için şu anda müşteri temsilcisine tekrar bağlanamıyor, itirazımı iletemiyorum. Üstelik cihazları göndermek için yaklaşık 200 TL kargo/kurye ücreti ödemiş olmama rağmen, iade yapılmamış gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Aboneliğimi iptal etme sebebim de zaten tarafıma hiçbir bilgi verilmeden faturama zam yapılmasıydı. Ayrıca tarafımdan imzalı bir sözleşme olmamasına rağmen cayma bedeli yansıtılması da ayrı bir haksızlıktır. 5623969 numaralı eski aboneliğim üzerinden yapılan bu işlemler nedeniyle Millenicom’dan şikayetçiyim ve bu uygulamanın resmen haksız kazanç ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Haksız yere çıkarılan 2.500 TL’lik cihaz bedelinin ve varsa yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, cihaz iademin sistemlerinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde görünmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hafta içinde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli şikayetleri ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.