Bireysel Abonelik Nedeniyle Kurumsal İnternet Başvurusu Reddedildi Ve İletişim Çözüm Bulamadı

Yaklaşık 3-4 yıldır Millenicom müşterisiyim. Evimde 100 Mbps paket kullanıyorum. Açık konuşmak gerekirse, bugüne kadar 50 Mbps'nin üzerinde hız aldığımı neredeyse hiç hatırlamıyorum. Ancak asıl şikayet konum bu bile değil.

Yeni açtığım mağazam için kurumsal internet başvurusu yapmak istedim. Millenicom'un internet sitesine girip "İşim İçin" bölümünden başvuru oluşturdum. Telefon numaramı yazıp işlemi tamamladığımda sistem, "Bireysel aboneliğiniz bulunduğu için başvuru yapılamıyor" diyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine kurumsal müşteri hizmetlerini aradım. Fakat daha bir yetkiliye bağlanamadan robot sistem beni bireysel müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bireysel müşteri temsilcileri ise sürekli kayıt açmaktan başka bir işlem yapamadı. Defalarca kayıt oluşturuldu, üzerinden günler geçti, ne arayan oldu ne soran.

Burada gerçekten merak ettiğim konu şu: Bu sistemi tasarlayan ve bu kararı alan yöneticiler hiç mi gerçek hayatı bilmiyor? Bir insanın hem evi hem iş yeri olamaz mı? Aynı kişinin hem bireysel hem kurumsal internet aboneliğine sahip olması nasıl bir mantıkla engellenebilir?

Kurumsal müşteri olmak için çabalayan bir müşteriyi sistemsel saçmalıklarla geri çeviren, müşteri hizmetleri arasında süründüren ve günlerce geri dönüş yapmayan bir firma ile karşı karşıyayız.

Yaşadığım bu süreç beni o kadar sinirlendirdi ki sonunda evimdeki mevcut Millenicom aboneliğimi de iptal ettirdim. Gerekirse internet kullanmam, mum ışığında otururum ama müşterisine bu kadar değer vermeyen, çözüm üretmek yerine engel çıkaran bir firmayla çalışmam.

Yıllardır müşteriniz olan bir kişinin size yeni bir abonelik kazandırmak için uğraşıp sonunda tüm aboneliklerini iptal edecek noktaya gelmesi, firmanız adına ciddi bir yönetim ve müşteri deneyimi sorunudur.