Bilgilendirme Olmadan Altyapı Değişikliği, Tarife Artışı Ve İnternet Kesintisi

Millenicom internet aboneliğimde kullanılan ADSL altyapısının, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan fiber altyapıya dönüştürüldüğünü öğrendim. Yaklaşık 4 gündür internetim tamamen kesik durumda ve bu süreçte evimde internetten hiç faydalanamıyorum.

Sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı değişikliği sebebiyle tarifemin değişmesi gerektiği, modem değişikliği yapılacağı ve kablolamanın da benim tarafımdan yaptırılması gerektiği söylendi. Tarifemin fiyatının yükseleceği, kablolama masrafları ve işlemlerle de benim uğraşmam gerektiği ifade edildi. Hiçbir onayım olmadan altyapı değişikliği yapılıp, sonrasında hem daha yüksek tarife ücretine hem de ek maliyet ve zahmete zorlanmamı kabul etmiyorum.

Taahhüt sürem bitene kadar mevcut eski tarifemle hizmet almaya devam etmek, bu altyapı değişikliği nedeniyle oluşan bağlantı kesintisi ve ek masraf zorunluluğu gibi tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternetimin ilave ücret ve zahmete sokulmadan, en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.