Millenicom Fiber Altyapı Değişikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Millenicom internet aboneliğimde yaşadığım altyapı değişikliği nedeniyle 24 Haziran’dan bu yana evimde internet erişimim tamamen kesik durumda. Bulunduğum konumda fiber altyapı değişikliği olduğunu ve bu yüzden erişimin kapandığını yaklaşık 20 gün önce telefonla öğrendim. Tekrar açılıp açılamayacağını sorduğumda görüşüp bilgi vereceklerini söylediler, iki gün sonra dönüş yaparak hizmetin devam edebileceğini, paket fiyatını da paylaşarak ilettiler. Ancak ne yeni bir kurulum yapıldı ne de bağlantım düzeldi.

O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. En son bugün aradığımda sorunun çözüldüğünü söyleyip modemin yanına gitmem istendi; modemin yanına gidip tekrar aradığımda ise önceki bilginin yanlış olduğu, sorunun aslında hâlen devam ettiği ve yeniden aciliyet kaydı açıldığı ifade edildi. Telefonla her arayışımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, fakat sahada ya da sistemde sorunu çözecek somut bir adım atılmıyor.

Okullar kapalı olduğu için çocuklar gün içinde internete ihtiyaç duyuyor ve bu uzun süreli kesinti günlük hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor. İnternet hizmetimin bir an önce gerçekten aktif edilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.