Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2500 TL Ont Ücretine İtiraz

Millenicom aboneliğimi sonlandırırken modemi MNG Kargo ile tarafınıza gönderdim. Ancak sonradan öğrendiğim üzere evde duvara sabit olan TT ont cihazı da varmış, ben onu sabit bir parça sandığım için sökemedim. Türk Telekom ekipleri eve geldiğinde bu cihazı duvardan söküp yenisini taktılar, ben de sadece modemi kargo ile size gönderdim. Kargo takibinde “kargonuz teslim alınmıştır” şeklinde mesaj gelince tüm cihazların size ulaştığını düşündüm ve herhangi bir eksik olmadığını varsaydım.

Daha sonra SMS ile tarafıma 2.500 TL ont cihaz bedeli yansıtıldığı bilgisi geldi. Bu cihazın adı, önemi ve ayrıca gönderilmesi gerektiği konusunda süreç içinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun teslim alındığına dair SMS gelirken, ont cihazının size ulaşmadığına dair hiçbir uyarı, SMS veya arama yapılmadı. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, elbette cihazı da ayrıca gönderirdim; sonuçta gereksiz yere cebimden 2.500 TL çıkmasını istemem.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 günlük sürenin geçtiği, bu nedenle ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Oysa ben, kargomun teslim alındığı bilgisini görünce sürecin tamam olduğunu zannettim ve ont cihazı konusunda özellikle uyarılmadığım için böyle bir bedelle karşılaşmak adil gelmiyor.

Sakarya Ferizli’deki adresimde kullanılan, Emre Şen adına kayıtlı aboneliğim için tarafıma yansıtılan 2.500 TL ont cihaz bedeline itiraz ediyorum. Kargonun teslim alındığı bilgisi verilip, ont cihazına dair ayrıca hiçbir eksik bildirilmediği için bu ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.