Arıza Kaydı Sonrası Haksız 749 TL Ücret Mağduriyeti

Millenicom abonelik sürecimde, 13 Eylül 2025 tarihinde arıza kaydı oluşturduğum için hesabıma 749 TL ücret yansıtıldı. Bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri numaram: 5680162. Haksız yere alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

7 Eylül 2025 abonelik başvurum 12 Eylül 2025 tarihi ile tamamlanmış olup internet hizmetini kullanmaya başladım. Yalnız 13 Eylül 2025 tarihinde internetimde kesinti oldu ve arıza kaydı bıraktım. Arıza kaydı bırakmam için önüme çıkan formda: arıza kullanıcıdan kaynaklanıyorsa 749 tutarındaki ücreti kullanıcıya yansıtılacağı belirtiliyordu. Ve bu form onaylanmadan abonelik sürecinde arıza kaydı bırakılmıyordu. Bende formu işaretleyerek arıza kaydı bırakmak zorunda kaldım. Gelen ekip yapılacak müdahalenin faturama yansıtılacağını bildirmeden işlem yapmıştır. Ve bu ücret faturama yansıtılmıştır. Millenicom üzerindeki şikayetimde olumlu sonuç alamadım. Abonelik sürecinde daha önce ankastre kutuma etiketleme yapıldığı mesajı aldım ama bu etiketlemenin ne anlama geldiği açıkça belirtilmediği için ne yapılması gerektiğini anlayamadım. Nitekim 2022 yılında Millenicom'a geçiş yaptığımda herhangi bir etiketleme işlemi yapılmamış ve aynı kablo üzerinden Millenicom'dan hizmet alıyordum. Her servis sağlayıcısı değiştirdiğimde de aynı kabloyu kullandım. Bununda aynı olduğu düşüncesindeydim. Ki gelen ekipte kabloyu yeni çekilen yere bağlamış. Abonelik sürecinde internet hizmeti tam sağlanmadığı halde nasıl bu ücret kullanıcıya yansıtılır. Aynı altyapıyı kullanan diğer servis sağlayıcılarında hizmet aldığımda hiçbir şekilde arıza kaydı ücreti istenmedi. Buradaki şikayetim sonuçlanana kadar herhangi bir ücret ödemesi yapmayacağım. Eğer buradan da olumlu sonuç alamayacaksam kesinlikle hizmeti ilk aydan sonlandırıp bir daha Millenicom'a geçmeyeceğim.
Not: Modem kurulumu ve diğer geçiş işlemlerini sorunsuz şekilde kendim halletmiştim.