Altyapı Hızı 35 Mbps Görünüyor, Gerçek Hız 16 Mbps

Millenicom üzerinden İstanbul Sultanbeyli’de 35 Mbps internet paketine aboneyim. Sistem üzerinde altyapı 35 Mbps olarak görünmesine rağmen, arıza kaydı açılması sonrası gelen teknik ekip, hattıma aslında maksimum 16 Mbps hızında internet geldiğini tespit etti. Teknik ekip, bu durumu sağlayıcı firmaya iletmem gerektiğini, 35 Mbps olarak görünen hız değerimin 16 Mbps’e düşürülmezse bağlantımın sürekli sorunlu olmaya devam edeceğini açıkça ifade etti.

Mart ayından bu yana defalarca kez bu durumu iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Hâlâ hız profilim 35 Mbps olarak görünüyor ve bağlantı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Mobil uygulama ve çağrı merkezi üzerinden birçok kez iletişime geçtim, ancak ne net bir açıklama ne de somut bir işlem yapıldı. Canlı destekte derdimi anlatırken bile konuşmalarım kesiliyor, sürece dair bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Şu ana kadar kullandığım en sorunlu internet sağlayıcısı deneyimini yaşıyorum.

Teknik ekibin de belirttiği şekilde, hattımın gerçek kapasitesine uygun olarak hız profilimin 16 Mbps’e çekilmesini ve bağlantı sorunlarımın kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin dikkate alınarak, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.