Milk And Cookie Siparişimle Alakasız Ayakkabı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ebru · 2025-12-19T09:27:20+03:00

Sosyal medya üzerinden Millkandcookie adlı firmadan 3.000 TL bedel ile özel tasarım bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişte beğenip seçtiğim ayakkabı ile bana gönderilen ayakkabının arasında hiçbir alaka yoktu, gelen ürünün özel tasarım denilecek bir yanı bulunmuyordu. Görsellerde gösterilen ürünle gelen ürün arasında ciddi farklar vardı, resimleri de ek olarak paylaşıyorum. 16.12.2025 tarihinde ayakkabıyı teslim aldım ve hemen ardından firmayla iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla aradığımda son derece saygısız bir şekilde telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hatalı ve alakasız bir ürün gönderilmesi hem de müşteriye karşı bu tavır nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle Millkandcookie firmasından, tarafıma gönderilen ayakkabının iadesi alınarak ödediğim 3.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yorumlar (5)

Bahar

İlgili ürün, sitemizde hazır olarak bulunan bir ürün değildir. Melisa Hanım’ın “pembe ürün” talebi üzerine kişiye özel olarak işleme alınmış özel tasarım bir üründür. Bu nedenle üretim sürecinde kullanılacak boncuklar ve uygulama aşamaları kendisine iletilmiş, onayı alınarak işlem gerçekleştirilmiştir. Boncuk uygulamasında silikonlama yapılmadığı takdirde boncuklar düşecek ve ürün üzerinde boşluklu bir görünüm oluşacaktır. Dayanıklılığı ve kullanım bütünlüğünü sağlamak amacıyla bu teknik uygulama zorunludur. Kişiye özel olarak hazırlanan ve onay alınarak üretilen ürünlerde iade mümkün değildir. Bu durum, mesafeli satış sözleşmesi ve özel tasarım ürünlere ilişkin yasal mevzuat kapsamında da açıktır.

Ebru

Şikayet Sahibi

Görseller ekte zaten hanımefendi neyin ne olduğu gözüküyor...

Bahar

Tarafınızca talep edilen, satış sitemizde yer almayan pembe taşlı ürün; sipariş aşamasında bilgilendirme yapılmasına rağmen tercih doğrultusunda ilk kez uygulanan ve tamamen kişiye özel tasarım olarak hazırlanmıştır. Ürünün alternatif bir tasarımda daha şık duracağı tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen mevcut tasarımda ısrar edilmiştir. Taşların düşmemesi ve ürün bütünlüğünün sağlanması amacıyla silikonlama işlemi teknik olarak zorunlu olup, bu işlem ürün güvenliği için yapılmıştır. 6502 sayılı Kanun gereği kişiye özel ürünlerde iade ve değişim hakkı bulunmamasına rağmen, iyi niyet kapsamında değişim yapılabileceği, hatta ürün düğünde kullanıldıktan sonra ilerleyen tarihte günlük bir ürünle değiştirilebileceği tarafınıza bildirilmiştir. Buna rağmen markamız aleyhine gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve itibar zedeleyici şikâyetler oluşturulması halinde; ilgili paylaşımlar delil altına alınacak, platformlar nezdinde başvurular yapılacak ve her türlü hukuki ve cezai yola başvurma hakkımız saklıdır.

Ebru

Şikayet Sahibi

Ayrıca bu ürünün ilk kez uygulanması sızın sorununuz bizim değil o zaman yapamıyoruz demeniz lazım görseldeki ürünleri yapabiliriz demeniz lazım evet ben sızı ilgili yerlere şikayet edeceğim dedikten sonra gelinimi aramışsınız ayakkabıyı işiniz bittiketen sonra gönderin demişsiniz sızı arayan benim numaramda sizde vardı beni aramanız gerekirdi.

Ebru

Şikayet Sahibi

Hanımefendi boncukta sorun yok zaten üzerindeki silikon tabakasını görmuyormusunuz silikondan taşlar gözükmüyor kendinizi haklı çıkartma çabasındasınız urunu size yollayalım bu şekilde bir kısı alır mı o urunu acaba bir de özel tasarım diyorsunuz bu şekilde slıkona bulayıp görsel gönderdiniz mı özel tasarım diyorsunuz ya size kaç defa soruldu bu yaptığınız çok saygısızca bir davranış bizi mağdur ettiniz sızın sitenizdeki görsel ler ile yapmış olduğunuz bu ürün aynı mı

Sen ne düşünüyorsun?