to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Geciken İade Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım
17 Eylül 2025 tarihinde Melbernes.com üzerinden 4.500 TL ödeyerek bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak pazartesi gününden bu yana hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece bir kez mesajıma dönüş yapıldı, o mesajda da işlemin yanlışlıkla yapıldığı ve kasıt olmadığı belirtildi. Ancak, başka bir müşteriye gönderim yapıldığı tarafıma bildirilmemişti; kargo sürecini sormasam bu bilgi de paylaşılmayacaktı.
Yanıt aldığım tek mesajın ardından iade talebinde bulundum fakat bu mesajıma da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Günlerdir yazmama rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de sürecimle ilgili herhangi bir bilgi verildi. Telefon ve e-posta dahil olmak üzere hiçbir iletişim kanalından firmaya ulaşmak mümkün olmadı. Ayrıca, daha önce mağazaları bulunan firmanın şu anda sadece online olarak hizmet verdiğini ve mağaza adresini de kaldırdığını gördüm. Ödeme ve alışverişe dair tüm belgelerim elimde mevcut.
Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kasıtlı olarak müşteriyi oyalama izlenimi yarattı. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve ödediğim 4.500 TL’nin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
