İnfinix Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Haksız 2.000 TL Servis Ücreti Talebi

03.07.2025 tarihinde Giresun’daki Kolay AVM’den İnfinix Smart 9 model cep telefonu satın aldım. 2026 yılı Ağustos ayının üçüncü haftasında telefonda hem ses hem de şebeke ile ilgili arızalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine İnfinix çağrı merkezini arayarak garanti kapsamında başvuruda bulundum. Çağrı merkezi, cihazımın garanti dahilinde olduğunu belirterek herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmeden telefonu Elektrofoni Bilişim adlı firmaya kargo ile göndermem için bana kargo numarası paylaştı.

Talimat doğrultusunda telefonumu bu firmaya gönderdim. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak arızanın ana kart kaynaklı olduğu, bu nedenle işlemin garanti dışı sayıldığı ve 5.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmeyerek telefonu tamir ettirmeden bana geri göndermelerini talep ettim. Bu kez, baştan beri garanti kapsamında yürüyen süreç için benden 2.000 TL servis bedeli talep edildi.

İtiraz etmeme rağmen 2.000 TL tutarında ısrar edildi, telefonumu geri alabilmek için adeta ikna edilmeye çalışılarak bu ücreti ödemeye zorlandım. Sonuçta mecburen kapıda nakit olarak 2.000 TL servis ücretini ödeyip telefonumu kargo ile geri aldım. Garanti kapsamında olduğu söylenen bir cihaz için servis sürecinin sonunda bu şekilde ücret çıkarılması ve bu ücreti ödemeye fiilen zorunlu bırakılmam nedeniyle İnfinix markasından son derece memnuniyetsizim ve markayla tüm ilişiğimi kestim.

Garanti sürecinde tarafıma baştan açıkça bildirilmemiş bir servis ücretinin sonradan talep edilmesini ve telefonumu geri alabilmek için bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu haksız uygulamanın incelenmesini, benden alınan 2.000 TL servis ücretinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. İnfinix benim için tam bir pişmanlık olmuştur, bir daha asla ürününü tercih etmem ve çevreme de önermem.