Yoğun Saatlerde Tek Kasa Açık Olması Müşteri Memnuniyetini Zedeler

11.09.2026 tarihinde saat 11:55 sularında Bandırma 5 m Migros mağazasında kasada yaklaşık 10 dakika sıra beklemek zorunda kaldım. Mağazada birden fazla kasa olmasına rağmen sadece bir kasanın açık olması ve öğle saatinde bu şekilde hizmet verilmesi akıl alır gibi değildi.

Sırada uzun süre beklediğimiz için kasaya yakın personelden yeni kasa açılmasını talep ettik; ancak personel bu talebi adeta duymazlıktan geldi. Mağaza müdürü o anda mağazada olmadığı için durumu kendisiyle paylaşamadık; kasadaki personele ve görevli hizmet personeline tekrar iletmemize rağmen ikinci kasanın açılması için yaklaşık 5 dakika daha bekledik.

Öğle yoğunluğunda tek kasa ile çalışılması ve personelin bu kadar duyarsız davranması hem zaman kaybına hem de müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde zedelenmesine neden oldu. Migros’tan, ilgili personelin bu konuda uyarılmasını, özellikle yoğun saatlerde yeterli sayıda kasanın açık tutulmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağım.