Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İlgisiz Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

11.10.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 736727880 numaralı siparişimde Hokaido bal kabağı sipariş ettim. Normalde tüm ve minik kabak şeklinde gelmesi gerekirken, bana normal dilimlenmiş klasik bal kabağı gönderildi. Siparişim Ankara, Çankaya Taurus AVM Migros mağazasından teslim edildi.

Yanlış ürün gönderimi sonrası hem online canlı destek hem Migros müşteri hizmetleri hem de Taurus AVM Migros mağazası ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “aciliyetini belirttik, isminizi not ettik, dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Mağazada görüştüğüm O*** Bey iade başlatıldığını ve yanlış ürünün alınacağını söyledi, ancak ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Tüm bu süreçte yaklaşık 10-15 kez ben aramak zorunda kaldım, ancak hep aynı cevapları alıp sonuçsuz bırakıldım. Görüştüğüm tüm temsilciler ise bahanelerle geçiştirip konuyu kapatmaya çalıştı. Zaten bir kez bile karşı taraftan dönüş yapılmadı; son iki gündür de ben aramadım.
Siparişimdeki ürün ile gelen ürün görselini ekliyorum.

Tüm bu uğraşların üzerine, sadece 59,95 TL’lik iade teklifini kabul etmiyorum. Migros gibi büyük bir markette müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olması, temsilcilerin talepleri karşılamaması ve ilgilenmemesi gerçekten üzücü. Siparişin toplam tutarı 1.455 TL olup, yanlış gönderilen ürünün bedeli 59,95 TL’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ama taleplerim çözülmüştü. Bu sefer hem para iadesi hem de yaşadığım mağduriyetin telafisi için hediye çeki veya kupon talep ediyorum. Bunu benim talep etmeme bile gerek kalmaması gerekir. Amacım 60 TL değil; işini doğru yapmayan personellerin sorumsuzluğunun fark edilmesini ve bu kadar basit bir sorunun bu kadar uğraştırıcı olmamasını istiyorum.