Yanlış Sigara Verilmesi Ve Değişim Sürecindeki Sorunlar Migros Şubesinde

28.10.2026 akşam saatlerinde Ayvalık A** Ç******** Mahallesi’nde bulunan Migros şubesinden Kent Selim Black sigara istedim, kasada ise Kent Long Blue verilmiş. Bunu eve geldiğimde fark ettim ve yanlış ürün verildiği için tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, tekel ürünlerinde değişim yapamadıklarını söyledi ve bu süreçte gereksiz bir tartışma ve gerginlik yaşandı. Sonrasında çalışan, kendi inisiyatifiyle zor bela değişim yaptı; ancak değişim fişini de “lazım olur” diye vermediler. Migros’un bu politikası hem müşteriyi hem çalışanı zor durumda bırakıyor, tarafları karşı karşıya getiriyor ve marka olarak sorumluluk almaktan kaçındıkları izlenimini veriyor.

Yanlış ürün verilmesi durumunda müşteriyi mağdur etmeyecek, çalışanı da müşteriyle karşı karşıya bırakmayacak açık ve müşteri odaklı bir süreç oluşturulmasını, bu konuda kurumsal bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını bekliyorum.