Yanıltıcı Kampanya Uygulaması: Tek Ürün Verildi, Diğer Stoklu Ürün Çıkarıldı

Migros Sanal Market üzerinden bugün saat 18.00 civarında vermiş olduğum #8457548440 numaralı siparişimi Tekirdağ Kapaklı Emlak Konutları MM şubesinden teslim almaya gittim. Siparişimde kişisel bakım ve cinsel sağlık kategorisinden, “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanmak için aynı üründen 2 adet sepetime eklemiştim.

Mağazaya gittiğimde, stokta olmasına rağmen ürünlerden sadece 1 tanesinin verildiğini gördüm. Çalışanlara, ürünü özellikle kampanya nedeniyle 2 adet seçtiğimi, ancak kasada kampanyadan yararlanamayıp aynı fiyata yalnızca 1 ürün almış olduğumu ve diğer ürünün neden sepetimden çıkarıldığını sordum. Bana, “diğer müşterilere de stok kalsın diye verilmiyor” şeklinde bir gerekçe sunuldu.

Stok varsa ve kampanya uygulanıyorsa, müşterinin sepetine eklediği ürünün keyfi bir şekilde verilmemesi ve kampanyadan yararlandırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananı hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Migros’tan, kampanyadan yararlanmak üzere sepetime eklediğim ürünün ikinci adedinin tarafıma teslim edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.