Yanıltıcı İndirim Etiketi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel

13.02.2026 tarihinde Malatya Park AVM içerisindeki Migros’ta yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Meyve sebze reyonundan alışveriş yaparken salatalığın üzerinde büyük bir kağıtta indirim yazıyordu, 100 küsur TL’den 64,90 TL’ye düştüğü belirtilmişti. Bu etikete güvenerek ürünü aldım ve kasaya gittim.

Kasadaki görevli hanımefendi, sisteminde indirim barkodu olmadığını, bu yüzden ürünün ana fiyatından geçeceğini söyledi. Ben de kendisinden barkodu getirmesini rica ettim. Manav bölümünden bir beyefendi çağrıldı, o da indirim bugün bitmiş olması gerektiğini, ürünü indirimsiz alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine, madem indirim bittiyse indirim yazan kağıdın derhal kaldırılması gerektiğini, insanlar o etikete bakarak ürün aldığını belirttim. Kendisi ise zaten birazdan sökeceğini söyledi.

Kasaya geldiğimde ürünün üzerinde hâlâ indirim kağıdı duruyordu. İndirim bitmişse etiketin orada bırakılması hem tüketiciyi yanıltmaya giriyor hem de insanları mağdur ediyor. Bu durumda ben indirim bittiğini nasıl bilebilirim? Üstelik kasadaki görevlinin “barkod yok, geçemem” yaklaşımı da son derece çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Barkodu yoksa ilgili barkodu yanına alması gerekir, müşteriye bunun sorumluluğu yansıtılamaz.

Yaşadığım bu saygısızlık ve ciddiyetsizlik nedeniyle hiçbir ürün almadan, tüm alışverişimi bırakıp mağazadan çıktım. Ben ilk kez alışveriş yapan, fiyat okumayı bilmeyen biri değilim; indirim etiketiyle kasadaki fiyatın farklı olması kabul edilemez ve bu durum sadece bana değil, birçok kişiye yapılabilecek bir haksızlık anlamına geliyor.

Migros’tan beklentim, öncelikle bu olayla ilgili tarafıma bir özür iletilmesi, indirim etiketleri ve fiyatlandırma konusunda daha dikkatli olunması ve özellikle hem kasadaki görevlinin hem de ilgili personelin müşteriye karşı üslup ve tutumları açısından ciddi şekilde uyarılmasıdır. Kasaya çözüm odaklı olmayan, müşteriyi dinlemeyen kişilerin değil, gerçekten sorumluluk alabilen personelin yerleştirilmesini istiyorum.