Vaat Edilen Money Yüklenmedi Ve Açıklama Talebi

11 Şubat’ta Migros Sanal Market üzerinden “iki al biri Money hediye” kampanyasından yararlanarak yaklaşık 2.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu kampanya kapsamında hesabıma yaklaşık 1.400 TL civarında Money yansıması gerekirken hiçbir şekilde yükleme yapılmadı. İlgili sipariş numaram 814674393’tür.

Durumu fark edince iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm. Her iki görüşmede de herhangi bir sorun olmadığı, en geç iki gün içinde Money’lerin hesabıma yansıyacağı, beklemem gerektiği söylendi ve talep açıldığı belirtildi. Ben özellikle Money’lerim bir an önce yüklensin, eğer yüklenmeyecekse de bununla ilgili açık bir bilgi verilsin, gerekirse siparişi iptal etmek istediğimi ifade etmeme rağmen, bana sürekli “yüklenecek, bekleyin” denildi.

Tüm bu geri bildirimlere rağmen hesabıma hiçbir Money yüklenmedi, aksine talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir SMS aldım ve bu olumsuzluğun sebebiyle ilgili tek satır açıklama yapılmadı. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hem vaat edilen Money’lerin yüklenmemesi hem de şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

İlgili kampanyadan doğan hak ettiğim yaklaşık 1.400 TL tutarındaki Money’lerin eksiksiz ve gecikmeden hesabıma yüklenmesini ve talebimin neden olumsuz değerlendirildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.