Ücretli Hızlı Teslimat Aldım Ama Siparişim Teslim Edilmedi

1 Temmuz saat 19:04’te Migros Sanal Market üzerinden toplam 601,75 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim hızlı gelsin ve 45 dakika içinde teslim edilsin diye ayrıca 69,90 TL hızlı teslimat ücreti ödedim. Buna rağmen ürünlerim belirtilen sürede teslim edilmedi.

Teslimat gecikince sanal marketle online olarak görüştüm, yoğunluk olduğu ve şu anda kargo olmadığı söylendi. Teslimat ücreti iadesi istediğimde ise, ücret iadesi yerine bana bir kereye mahsus ücretsiz teslimat tanımlanabileceği ifade edildi. Siparişte bebek bezi de vardı ve evde bir tane bile bebek bezi kalmamıştı, ürünler gelmeyince mecburen evden çıkmak zorunda kaldık, bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk.

Daha sonra telefonuma siparişimin teslim edildiğine dair mesaj geldi. Eve döndüğümüzde kapımızın önünde hiçbir ürün yoktu. Sanal markete tekrar yazdığımızda sistemde teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Kimin aldığını sorduğumuzda kapıcıya veya görevliye sorulması gerektiği söylendi ancak kapıcıya da sorduğumuzda böyle bir paket teslim almadığını belirtti. Yani hem ürünler ortada yok hem de sistem teslim edildi olarak görünüyor, sipariş özetinde de bu sipariş teslim edilmiş şeklinde yer alıyor.

Özetle, 601,75 TL’lik siparişim ve ayrıca ödediğim hızlı teslimat ücreti karşılığında hiçbir ürün teslim almadım, hızlı teslimat hizmeti de fiilen tarafıma sunulmadı, mağduriyetim ise halen giderilmedi. Sipariş numarası 924406024 olan bu işlemle ilgili olarak ödediğim tüm tutarların tarafıma iadesini, teslimatın kim tarafından nereye yapıldığının açıkça araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.