Eksik Ürün Ve İletişimsiz İptal Nedeniyle Müşteri Mağduriyetine Çözüm Talebi

07.06.2026 akşamı Migros Sanal Market üzerinden 4 kalemden oluşan, toplam 9 adet ürün içeren ve yaklaşık 1.025,5 TL tutarındaki siparişimi verdim. Sipariş numaram 891338581, kayıtlı telefon numaram 5344****66. Siparişimin 08.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu.

Teslimata gelen görevli öğle saatlerinde elinde sadece bir poşetle geldi ve içinden birkaç ürün çıktı. Özellikle benim için çok önemli olan bebek bezi ve 5–6 çeşit ürünün eksik olduğunu belirttim. Görevli, “Evet yanlış olmuş, bir dahaki sefere gelecek” diyerek eksik ürünlerin daha sonra teslim edileceğini söyledi. Ancak akşam olmasına rağmen ne arayan oldu ne de soran, daha sonra da hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin kafalarına göre iptal edildiğini gördüm.

Bu süreçte Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de acil dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem eksik ve hatalı teslimat, hem de müşteriyle hiçbir şekilde iletişime geçmeden siparişin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Eksik kalan ve özellikle bebek bezi gibi kritik ürünlerimin tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini veya sipariş bedelimin tamamının hızlıca iade edilmesini, ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.