to read complaints and reviews, or file yours. 
Migros Ekstra üzerinden küçük ev aletleri ve elektronik ürünlerden oluşan bir sipariş verdim ve teslimat Hepsijet aracılığıyla yapılacaktı. Adres bilgilerimi Migros sistemine eksiksiz ve doğru girmeme rağmen, Hepsijet kargo takip numarası eks764294289 olan gönderimim, adreste blok bilgisinin olmadığı ve telefonumu açmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan iade edildi.
Migros ile yaptığım görüşmelerde adres bilgilerimin kendilerinde eksiksiz olduğu ve sorunun Hepsijet kaynaklı olduğu ifade edildi. Oysa bulunduğum sitede çok sayıda blok yok, yalnızca yan yana üç bina bulunuyor ve kurye güvenliğe sorsa, bir dakikasını ayırarak hangi binada oturduğumu rahatlıkla öğrenebilirdi. Ayrıca beni aradığını söyleyen kurye, gerçekten gelen aramaları açıyor olsaydı, ben bir dakika sonra geri döndüğümde ve üst üste beş kez aradığımda telefon sürekli meşgule düşmezdi.
Aynı gün içinde Hepsijet müşteri hizmetleri ile toplam dört kez görüştüm. Her seferinde ürünlerin tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak ne kuryeye ne de depo yetkililerine ulaşılarak, diğer kargo firmalarında olduğu gibi yeniden teslimat denemesi yapılmadı. Tüm bu süreçte Migros tarafı da "Biz bir şey yapamıyoruz, siz kendiniz çözün" tavrıyla hareket etti; kendi süreçlerini takip etmek yerine müşteriyi uğraştırmayı tercih etti.
Bu sipariş için 750 TL tutarında hediye çeki kullanmıştım ve sipariş bu şekilde iade edildiği için artık o indirimden de faydalanamıyorum. Ürünlerimin aynı koşullardaki fiyatlarla, kaybettiğim 750 TL’lik indirim hakkım korunarak tekrar gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hem Migros hem de Hepsijet tarafından ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
5 Temmuz'da Migros Ekstra üzerinden sipariş oluşturdum. Aynı gün Hepsijet kargoya verildi. Dün şubeye ulaştı, 11 Temmuz'da teslim edilecek olarak görünüyordu ama bugün "Teslim Edilemedi" girilip iadeye dönmüş kargo. Hepsijet'e yazıyorum, adresiniz teslimat bölgemiz dışında diyor, şubeden alayım diyo...
Migros sanal marketten sipariş verdim, ürün eklemek istediğim için siparişi iptal ederek yeniden sipariş oluşturdum. Müşteri hizmetlerine talep açtım, 'siparişi kuryeden teslim almayın ve kuryeye söyleyin' dediler. Kurye geldiğinde siparişi almadım ve kuryeye yeni sipariş verdiğimi belirttim. Sipari...
Migros Sanal Market üzerinden bulunan Mion uygulamasından verdiğim siparişim, Hepsijet firması ile kargo ile teslim edilmesi gerekirken, kargo firması Hepsijet bana iki defa 'Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, gün içinde teslim edilecektir.' diye mesaj göndermesine rağmen, maalesef kurye tarafından hiçbir...
Migros ekstra'dan verdiğim sipariş bir türlü teslim edilmiyor ve aramalara geri dönüş gelmiyor. 543832455 sipariş numarasıyla 2 adet Xiaomi max 86" televizyonu 28 Kasım perşembe akşamı sipariş ettim. Ertesi gün kargoya verildi ve araya hafta sonu girdi. Pazartesi günü dağıtıma çıktı. Ancak Hepsijet ...
Siparişimi verdikleri kurye izinli olduğunu ürünleri arkadaşına verdiğini iletti. Bu kuryenin arkadaşı, diğer kuryelerden biri mi? Öyle ise direk o iletişim neden kuramıyor. Eğer değil ise ev adresim kim olduğu belli olmayan birine neden veriliyor. Cep telefonum talep edildi fakat kuryenin sorduğum ...
Yorumlar