Teslimat Sorunu Ve İndirim Hakkı Kaybı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Migros Ekstra üzerinden küçük ev aletleri ve elektronik ürünlerden oluşan bir sipariş verdim ve teslimat Hepsijet aracılığıyla yapılacaktı. Adres bilgilerimi Migros sistemine eksiksiz ve doğru girmeme rağmen, Hepsijet kargo takip numarası eks764294289 olan gönderimim, adreste blok bilgisinin olmadığı ve telefonumu açmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan iade edildi.

Migros ile yaptığım görüşmelerde adres bilgilerimin kendilerinde eksiksiz olduğu ve sorunun Hepsijet kaynaklı olduğu ifade edildi. Oysa bulunduğum sitede çok sayıda blok yok, yalnızca yan yana üç bina bulunuyor ve kurye güvenliğe sorsa, bir dakikasını ayırarak hangi binada oturduğumu rahatlıkla öğrenebilirdi. Ayrıca beni aradığını söyleyen kurye, gerçekten gelen aramaları açıyor olsaydı, ben bir dakika sonra geri döndüğümde ve üst üste beş kez aradığımda telefon sürekli meşgule düşmezdi.

Aynı gün içinde Hepsijet müşteri hizmetleri ile toplam dört kez görüştüm. Her seferinde ürünlerin tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak ne kuryeye ne de depo yetkililerine ulaşılarak, diğer kargo firmalarında olduğu gibi yeniden teslimat denemesi yapılmadı. Tüm bu süreçte Migros tarafı da "Biz bir şey yapamıyoruz, siz kendiniz çözün" tavrıyla hareket etti; kendi süreçlerini takip etmek yerine müşteriyi uğraştırmayı tercih etti.

Bu sipariş için 750 TL tutarında hediye çeki kullanmıştım ve sipariş bu şekilde iade edildiği için artık o indirimden de faydalanamıyorum. Ürünlerimin aynı koşullardaki fiyatlarla, kaybettiğim 750 TL’lik indirim hakkım korunarak tekrar gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hem Migros hem de Hepsijet tarafından ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.