Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

14.03.2026 tarihinde saat 16.05’te Migros Sanal Market üzerinden 836022700 numaralı siparişi verdim ve 15.03.2026 günü için 10.00-12.00 teslimat saat aralığını seçtim. Buna rağmen saat 14.00 olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin hazırlandığını ve en kısa sürede dağıtıma çıkarılacağını söylediler; ancak iki saat önce teslim edilmesi gereken siparişin henüz dağıtıma bile çıkmadığını öğrendim. Görüşme yaptığım P**** e. isimli temsilci ise yardım etmek yerine hazır kalıp cümlelerle yanıt vererek neredeyse hiç ilgilenmedi. Özellikle teslimatı yapacak ekibe ulaşılıp yaklaşık bir saat aralığı verilmesini defalarca rica etmeme rağmen yine aynı kalıp cevaplarla geçiştirildim ve net bir bilgi alamadım. Tüm işlerimi seçtiğim teslim saatine göre planlamışken bu belirsizlik ve ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur etti.

Son dönemde Migros Sanal Market’te hem teslimat süreleri hem de çalışanların yaklaşımı konusunda belirgin bir bozulma olduğunu gözlemliyorum. Ne siparişler zamanında ve düzgün geliyor ne de müşteri hizmetleri sorunu gerçekten çözmeye yönelik davranıyor. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklığın, özellikle de müşteri temsilcisinin ilgisiz yaklaşımının dikkate alınmasını, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu sorunun görünür olmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Migros’un süreci gözden geçirmesini talep ediyorum.