Teslim Günü Son Kullanma Tarihli Kurabiye Ve Duyarsız Müşteri Hizmetleri

9 Mart 2026 tarihinde Muğla Datça’dan Migros Sanal Market üzerinden Datça’m markasına ait kurabiye siparişi verdim. Bu gece İstanbul’a gideceğim ve hediye olarak götürmek üzere özellikle bu ürünü tercih etmiştim. Fakat teslim edilen kurabiyenin son kullanım tarihinin tam olarak bugüne ait olduğunu gördüm. Hediye olarak götüreceğim bir ürünün, teslimat günü son kullanım tarihinin doluyor olması hem sağlık açısından hem de etik olarak kabul edilemez bir durum.

Daha önce yaşadığım başka bir şikayet nedeniyle beni arayan numarayı kaydetmiştim, aynı numarayı arayıp derdimi anlatmak istediğimde telefona çıkan kişi kuryenin teslimatının bittiğini söyleyerek umursamadan telefonu kapattı. Ardından uygulama üzerinden yazılı şikayet bıraktım. Oradaki görevli arkadaşlar yalnızca standart süreçlerden bahsedip beklememi istediler. Oysa bugün yola çıkacağımı, durumumun önceliklendirilmesini rica ettiğim halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Telefonda görüştüğüm kişi, kurabiyelere bir şey olmayacağını düşünüyorsam kapının önüne bırakmamı, ben olmasam da gelip alacaklarını söyledi. Ben kapının önüne bırakılan ürünün biri tarafından alınmayacağının garantisini veremeyeceğimi ifade ettim, buna rağmen bu yaklaşımda ısrarcı oldular. Neredeyse her siparişimde farklı sorunlar yaşamama rağmen özellikle bu olayda hem paketleme sürecindeki özensizlikten hem de müşteriyle iletişim şeklinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Son kullanma tarihi teslimat günü olan bir ürünü, paketleyen kişinin kendisi alır mıydı, bunu merak ediyorum.

Sipariş numaram 832659544’tür. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hediye için uygun, son kullanma tarihi makul bir ürünle değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını ve müşteri hizmetleri personelinin iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.